Глава 4 Babok 3 перевод

Глава 4. Обследование и сотрудничество


Перевод выполнил: Соколовский Николай (sokolovskynik@gmail.com).


Обследование и сотрудничество. Введение

Обследование и сотрудничество – это область знаний, описывающая задачи, в процессе выполнения которых бизнес-аналитик получает информацию от заинтересованных лиц и подтверждает результаты (обозначает желаемые результаты). Она также описывает обсуждение результатов с заинтересованными сторонами сразу, как только бизнес-аналитическая информация будет собрана.

Обследование – это выявление или получение информации от заинтересованных лиц или других источников. Это основной способ выявления требований и структуры информации, и который может включать в себя беседы непосредственно с заинтересованными лицами, тематические исследования, эксперименты или просто получение информации.

Сотрудничество – это действие двух и более людей, работающих вместе для достижения общей цели. Совместно области знаний по обследованию и сотрудничеству описывают, как бизнес-аналитик определяет и достигает соглашения во взаимопонимании по всем типам бизнес-аналитической информации. Обследование и сотрудничество никогда не выделяются в отдельную фазу бизнес анализа, скорее они продолжаются настолько долго, сколько бизнес-аналитик работает над проектом.

Обследование и сотрудничество могут быть запланированы, не запланированы, или частично запланированы. Запланированные деятельности, такие как семинары, эксперименты, и/или опросы могут быть структурированы и организованы заранее. Незапланированная деятельность случается без предупреждения, в последнюю минуту или «в момент» общения. Бизнес-аналитическая информация, извлеченная из незапланированных действий, может потребовать более глубокого объяснения в рамках запланированных мероприятий.

Извлечение бизнес-аналитической информации это не изолированная деятельность. Информация извлекается в процессе выполнения других задач, в том числе в процессе взаимодействия с заинтересованными сторонами и в процессе выполнения бизнес-аналитиком независимой аналитической работы. Извлечение может порождать дополнительные детальные обследования для заполнения пробелов или увеличения понимания сути.

Обследование и взаимодействие состоит из последовательного выполнения следующих задач:

  1. Подготовка к обследованию: включает в себя подтверждение того, что заинтересованные лица располагают необходимой информацией и что они понимают суть работы, в которой сейчас будут участвовать. На этом же этапе формируется набор ожиданий результатов деятельности. Подготовка может так же включать в себя проведение исследований источников или подготовку к проведению эксперимента, для оценки приведет ли изменение процесса к улучшениям.
  2. Проведение обследования: проводятся работы по выявлению потребностей заинтересованных лиц и выявление потенциальных решений, которые могут удовлетворить требования. Этот этап может включать прямое взаимодействие с заинтересованными лицами, проведение исследований или экспериментов.
  3. Подтверждение результатов обследования: включает гарантирование того, что заинтересованные лица имеют понимание результатов обследования, что полученная информация записана корректно, и что бизнес-аналитик получил информацию в процессе обследования. Эта задача может включать в себя сравнение информации полученной из других источников для выявления несоответствий.
  4. Сообщение бизнес-аналитической информации: заинтересованным лицам предоставляется нужная информация в нужное время. Информация предоставляется в пригодной форме, используя правильную терминологию и концепции.
  5. Управление взаимодействием с заинтересованными лицами: описывает работу с заинтересованными лицами для вовлечения их в общий бизнес-аналитический процесс и подтверждения что бизнес-аналитик предоставляет необходимые результаты.

Рисунок «Диаграмма входов и выходов процесса Обследования и Сотрудничества»:
Диаграмма входов и выходов процесса Обследования и Сотрудничества

Подготовка к обследованию

Цель

Цель подготовки к обследованию – понимание цели мероприятий обследования, выбор соответствующих методик и планирование (или обеспечение) соответствующими сопровождающими материалами и ресурсами.

Описание

В процессе подготовки обследования бизнес-аналитик определяет желаемые последствия деятельности, учитывая вовлечение заинтересованных сторон и цель инициативы. Процесс включает в себя определение — какой рабочий продукт будет получен с помощью результатов обследования, решение того какие техники лучше всего подойдут для получения результата, налаживание логистики обследования, определение любых необходимых сопровождающих материалов и понимание обстоятельств способствующих взаимодействию в ходе обследования.

Входные данные

Потребности: руководство по подготовке в терминах предметной области и целей обследования. Обследование может использоваться для выявления потребностей, но в начале должны быть хоть какие-то потребности – даже если они еще не полностью выявлены или понимаемы.
Подход к взаимодействию с заинтересованными сторонами: понимание заинтересованными сторонами связи и совместной потребности помогает планировать и готовить соответствующие и эффективные мероприятия.

Рисунок «Подготовка к обследованию: Входные данные/Результат»
Подготовка к обследованию: Входные данные/Результат

Элементы

Понимание области обследования

Для определения типа бизнес-аналитической информации, которая будет получена в процессе обследования, а также подходящих техник, бизнес-аналитик должен учитывать:

  • Предметную область
  • Общую корпоративную культуру и среду
  • Расположение заинтересованных сторон
  • Вовлеченных заинтересованных сторон, и динамику их групп
  • Ожидаемые результаты обследования, которые они ожидают
  • Практикуемые навыки бизнес-анализа
  • Другие мероприятия, запланированные в дополнение к обследованию
  • Стратегию или подходы к решению
  • Область будущего решения и
  • Возможные источники бизнес-аналитической информации, которые могут вылиться в отдельное обследование

Понимание области обследования позволяет бизнес-аналитику реагировать, если в процессе обследования произойдет отклонение от намеченного плана. Это также позволяет ему узнавать, когда люди или материалы не доступны во времени, и тогда обследование завершается.

Выбор техники обследования

В большинстве случаев, множество техник используется в процессе обследования. Техники используются в зависимости от стоимости и выделенного времени, типа источника бизнес-аналитической информации и их доступности, культуры организации, а также желаемых результатов. Бизнес-аналитик может также выступать фактором в потребностях заинтересованных сторон, их доступности и их расположении (совместном или разделенном). Выбор правильных техник уверенность в корректном выполнении каждой техники — это чрезвычайно важно для успеха обследования. Когда проводится выбор техники, бизнес-аналитик рассматривает:

  • Техники, использованные в подобных случаях
  • Техники специфичные для данной ситуации и
  • Задачи требующие подготовки, выполнения и завершения в рамках каждой техники

В процессе изменения ситуации бизнес-аналитик может потребоваться изменить первоначальные выбранные техники на более подходящие. Глубокое понимание различных техник, делает возможным для бизнес-аналитика их адаптацию к обстоятельствам.

Планирование логистики

Логистика – это запланированные приоритеты в обследовании. Логистика каждого обследования включает определение:

  • Цель деятельности
  • Участников и их роль
  • Расписание ресурсов, включая людей, комнаты и инструменты
  • Место проведения
  • Каналы коммуникации
  • Техники
  • Язык, используемый заинтересованными сторонами (устный или письменный)

Логистика может включать создание повестки дня, если заинтересованные стороны участвуют в обследовании.

Обеспечение сопровождающими материалами

Бизнес-аналитик определяет источники информации необходимые для проведения обследования. Там может быть множество информации для проведения обследования включая людей, системы, исторические данные, материалы и документы. Документы могут включать в себя существующие системы документов, связанные бизнес-правила, политики организации, стандарты и контракты. Сопроводительные материалы могут также появляться в процессе аналитической работы, например версии аналитической модели (см. определения и модель требований). Бизнес-аналитики обеспечивают или создают материалы и инструменты по необходимости. Если планируется использование новых инструментов, оборудования или техник, может потребоваться дополнительное планирование экспериментов в обследовании.

Подготовка заинтересованных сторон

Бизнес-аналитику может потребоваться обучить заинтересованные стороны тому, как работают техники обследования или какая информация требуется. Может быть полезным объяснить технику обследования заинтересованной стороне не вовлеченном в деятельность для того, чтобы помочь ему понять значимость и актуальность выявляемой информации. Если заинтересованные лица чувствуют, что обследование не соответствует их личным целям, не понимают цели обследования или путаются в процессе, они могут избегать или осложнять процесс обследования. В подготовке обследования бизнес-аналитики должен убедиться что они понимают все потребности заинтересованных лиц.
Бизнес-аналитик может подготовить заинтересованные стороны к опросу, потребовав предварительного знакомства с сопровождающими материалами для проведения обследования как можно более эффективно. Повестка совещания также может дополнительно подготовить заинтересованные стороны к обследованию и настроить их на нужный лад.
Обследование через исследование может быть выполнено в одиночку бизнес-аналитиком, и не требует подготовки других заинтересованных сторон.

Правила и инструменты

  • Подходы бизнес анализа: набор общих стратегий, используемых в бизнес-аналитической работе. Они включают в себя общую методологию, типы заинтересованных сторон и методы их вовлечения, список заинтересованных сторон, время на работу, ожидаемый формат и уровень детализации результатов исследования и определение сложностей и неопределенностей.
  • Цели бизнеса: описывают желаемое направление, необходимое для достижения будущего состояния. Они могут быть использованы для планирования и подготовки событий обследования и разработки сопровождающих материалов.
  • Существующая бизнес-аналитическая информация: позволяет лучше понимать цель обследования и помогает подготовиться к обследованию.
  • Потенциальная выгода: описывает ценности которые должны быть реализованы в будущем состоянии и которые могут быть использованы для формирования событий обследования.

Техники

  • Мозговой штурм (Brainstorming): используется для совместного выявления и нахождения консенсуса о том, какие ресурсы бизнес-аналитической информации стоит использовать и какие техники обследования могут быть эффективны.
  • Глубокий анализ данных или интеллектуальный анализ данных (data mining): используется для получения информации или паттернов, которые потребуют дальнейшего исследования
  • Анализ документов используется для определения источников-кандидатов для включения в поддерживающие материалы
  • Оценка: используется для оценки времени необходимого для обследования и связанной с ним цены обследования
  • Интервью: используется для выявления вопросов о планируемом обследовании и может быть использовано для вынуждения руководство к их разрешению
  • Ассоциативные карты (mind mapping): используется для совместного выявления и нахождения консенсуса о том, какие ресурсы бизнес-аналитической информации стоит использовать и какие техники обследования могут быть эффективны
  • Анализ рисков и менеджмент: используется для выявления оценки и управления условиями или ситуациями которые могут нарушать обследование или которые могут повлиять на результаты обследования. Планы обследования должны составляться с тем чтобы избежать, или смягчить самые серьезные риски.
  • Список заинтересованных сторон, карта или люди: используется для определения того, кто должен проводить консультации пока готовится обследование, кто должен участвовать в мероприятиях, и соответствующие роли и должности заинтересованных сторон.

Заинтересованные стороны

  • Эксперт предметной области. Составляют сопровождающие материалы, такие как руководства о том, какие другие ресурсы бизнес-аналитической информации следует использовать. Может помочь с организацией исследования, эксперимента и облегчением обследования.
  • Проектный менеджер. Гарантирует, что соответствующие люди и ресурсы будут доступны в процессе обследования
  • Спонсор. Имеет право одобрить или отказать запланированному мероприятию обследования, разрешают и требуют участия конкретных заинтересованных сторон.

Результаты

  • План обследования. Используется в каждом мероприятии обследования. Включает в себя логистику, область обследования, мероприятия, выбранные техники и сопровождающие материалы.

Проведение обследования

Цель

Цель проведения обследования — это извлечение, объяснение и идентификация информации отвечающей изменениям.

Описание

Здесь представлено три общих типа обследования:

  • Сотрудничество: включает в себя прямое взаимодействие с заинтересованными сторонами, и опирается на их опыт, знания, и суждения.
  • Исследование: включает в себя систематическое изучение информации из материалов или источников, которые напрямую не затрагивают заинтересованных в изменениях сторон. Заинтересованные стороны могут все еще участвовать в исследовании. Исследование может включать в себя анализ исторических данных для выявления трендов или прошлых результатов.
  • Эксперимент: включает в себя получение информации, которая была бы не известна без определенного рода контролируемых тестов. Некоторая информация не может быть получена от людей или документов – поскольку не известна. Эксперимент может помочь получить такого рода информацию. Эксперимент включает в себя наблюдение, доказательства концепции и прототипирование.

Одна или несколько техник обследования может быть использована для получения ожидаемого результата в рамках обследования.

Заинтересованные стороны могут взаимодействовать в обследовании посредством:

  • Непосредственного участия в обследовании
  • Поиска, исследования и предоставления обратной связи по документам, системам, моделям и интерфейсам

Входные данные

  • План обследования. Включает в себя запланированные мероприятия, техники, логистику (на пример: даты, время, месторасположение, ресурсы, повестку дня), пространство обследования и доступные вспомогательные источники информации.

Рисунок «Проведение обследования входные данные/результат»:
Проведение обследования входные данные/результат

Элементы

Правила обследования

Понимание предлагаемых представлений бизнес-аналитической информации, определенное на этапе планирования, помогает убедиться в том, что обследование сфокусировано и получаемая информация обладает нужным уровнем детализации.

Этот принцип применяется к каждому действию обследования на протяжении всего этапа и может меняться на в зависимости от конкретного мероприятия. Для того чтобы облегчить достижение результатов, бизнес-аналитики учитывают:

  • Цели обследования и повестку дня
  • Пространство изменений
  • Какие форма результата должны быть получены
  • Какие другие представления результатов должны быть поддержаны
  • Как результат соотносится с тем, что уже известно
  • Кто предоставляет информацию
  • Кто использует информацию
  • Как используют информацию

Большинство из них определяется на этапе планирования обследования (см. подготовку к обследованию), но они так же важны в процессе выполнения обследования для сохранения направления и достижения цели. На пример, заинтересованные лица могут дискутировать о том, что выходит за область обследования, и бизнес-аналитику необходимо распознать этот момент для определения следующего шага: или признать это направление и продолжать, или направить беседу в другое русло.
Бизнес-аналитик также использует информацию для определения, когда он получил достаточно информации и стоит остановить обследование.

Фиксирование результатов обследования

Проведение обследования часто итеративно и состоит из нескольких сессий (параллельно или последовательно) в соответствии с областью обследования. (см. подготовка к обследованию). Если обследование не запланировано, результат фиксируется и интегрируется в собственные запланированные результаты.
Фиксирование результата обследование помогает убедиться что информация, полученная в процессе обследования записана для последующего использования.

Правила и инструменты

  • Подходы бизнес-анализа. Влияют на то, как будет выполнятся каждый из шагов обследования, определяет типы выводов которые будут необходимы на основе применяемого подхода.
  • Существующая бизнес-аналитическая информация. Может направлять вопросы поставленные в процессе обследования и конкретного подхода, чтобы добыть информацию из заинтересованных сторон.
  • Подход к взаимодействию с заинтересованными сторонами. Подход используется повышения эффективности при проведении взаимодействия и коммуникации.
  • Сопровождающие материалы. Включают в себя любые материалы, подготовленные бизнес-аналитиком и участниками до начала обследования, а так же любую информацию, инструменты или оборудование, используемые в процессе обследования.

Техники

  • Оценка/бенчмаркинг и рыночный анализ (Benchmarking and Market Analysis) используется как источник бизнес-аналитической информации для сравнения конкретных процессов, систем, продуктов, сервисов или внешней структуры, например похожая организация или промышленная ассоциация. Анализ рынка используется для определения желаний потребителя и предложений конкурентов.
  • Мозговой штурм (Brainstorming): используется для генерации множества идей внутри группы заинтересованных сторон в короткий период, а так же их организации и приоретизации.
  • Анализ бизнес-правил (Business Rules Analysis) используется для определения правил которые влияют на решения в организации и которые определяют, ограничивают или делают возможным операционную деятельность организации.
  • Совместные игры (Collaborative Games) используется для выработки лучшего понимания проблем или симуляции созданного решения.
  • Моделирование концепции (Concept Modelling) используется для идентификации ключевых терминов и идей, имеющих важное значение, и отношений между ними.
  • Глубокий анализ данных (Data Mining) используется для выявления релевантной информации и паттернов
  • Моделирование данных (Data Modelling) используется для понимания внутренних отношений в процессе обследования
  • Анализ документов (Document Analysis) используется для экспертизы существующих систем, контрактов, бизнес-процедур и политик, стандартов и нормативно-правовых актов.
  • Фокус-группы (Focus Groups) используются для выявления и понимания идей и отношений от группы.
  • Анализ интерфейсов (Interface Analysis) используется для понимания взаимодействия и характеристик взаимодействия между двумя сущностями, такими как две системы, две организации, двое людей или две роли.
  • Интервью (Interviews) используется для выявления потребностей, проблем или возможностей путем задавания вопросов заинтересованным сторонам.
  • Ассоциативная карта (Mind Mapping) используется для генерации множества идей внутри группы заинтересованных сторон в короткий период, а так же их организации и приоретизации
  • Наблюдение (Observation) используется, чтобы разобраться, как работа в настоящее время делается, возможно, в разных местах и в разных обстоятельствах
  • Анализ процессов (Process Analysis) используется для понимания текущих процессов и для идентификации возможностей для улучшения этих процессов.
  • Моделирование процессов (Process Modelling) используется для извлечения процессов вместе с заинтересованными сторонами в процессе обследования.
  • Прототипирование (Prototyping) используется для извлечения и проверки потребностей заинтересованных лиц через интерактивный процесс с созданием модели требований или дизайна.
  • Опросники (Survey or Questionnaire) используются для извлечения бизнес-аналитической информации, включая информацию о потребителях, продукте, рабочих практиках и отношениях, от группы людей, в структурированном виде и в относительно короткий период
  • Семинар (Workshops) используется для извлечения бизнес-аналитической информации, включая информацию о потребителях, продукте, рабочих практиках и отношениях, от группы людей в совместной работе. Облегченный путь.

Заинтересованные стороны

  • Потребители/Клиенты/Заказчики. Поставляют бизнес-аналитическую информацию в течении обследования.
  • Эксперты предметной области. Имеют опыт в некоторых аспектах ситуации и могут поставлять бизнес-аналитическую информацию. Часто направляет и помогает бизнес-аналитику для выявления соответствующих источников исследования, и может помочь организовать исследования, эксперименты, и облегчает выявление.
  • Конечные пользователи. Пользователи будущего или существующего решения, которые должны принимать участие в обследовании
  • Эксперт реализации. Проектирует и реализует решение и проводит специальную экспертизу. Так же может участвовать в обследовании задавая уточняющие вопросы и предлагая альтернативы.
  • Спонсор. Утверждает и убеждается в том, что заинтересованные стороны принимают необходимое участие в обследовании
  • Любые заинтересованные стороны. Должны иметь релевантные знания или опыт для участия в обследовании

Результаты

  • Результаты обследования (неподтвержденные). Зафиксированная информация в формате, предусмотренном для обследования

Подтверждение результатов обследования

Цель

Цель подтверждения результатов обследования – это проверить информацию собранную в течение сессии обследования на точность и соответствие другой информации.

Описание

Выявленная информация подтверждается для выявления и решения любых проблем, до того как будут потрачены ресурсы основанные на этой информации. Этот шаг может вскрыть ошибки, упущения, конфликты и двусмысленности
Результаты обследования могут сравниваться друг с результатами полученных из других источников и результатами других обследований для подтверждения их согласованности. Сотрудничество с заинтересованными сторонами может быть необходимым для подтверждения того, что предоставленная ими информация была правильно зафиксирована и что они согласны с результатами обследования. Если информация не корректная, бизнес-аналитик вносит правки, которые могут потребовать дополнительное обследование. Выделение ресурсов для бизнес-анализа основанные на не подтвержденной информации могут означать,, что заинтересованные стороны не будут удовлетворены. Если результаты противоречивы, может потребоваться дополнительное обследование, для устранения дисбаланса
Подтверждение результатов обследования является гораздо менее строгим и формальным, чем непосредственно выполнение анализа.

Входные данные

  • Результаты обследования (неподтвержденные). Зафиксированная информация в формате, предусмотренном для обследования

Рисунок «Подтверждение результатов обследования»
Подтверждение результатов обследования

Элементы

Сравнение результатов обследования с исходной информацией

Задача проведения обследования (см выше) описывает источники из которых может поступать информация, в том числе документы и знания заинтересованных сторон. Бизнес-аналитик должен провести встречи, после того как заинтересованные стороны исправят результаты обследования. Заинтересованные стороны так же могут подтвердить результаты обследования независимо друг от друга.

Сравнение результатов обследования с результатами других обследований

Бизнес-аналитик сравнивает результаты собранные в течение проведения множеств обследований для подтверждения того, что информация последовательна и точно представлена. Если сравнение проваливается, бизнес-аналитик представляет различные варианты результатов для разрешения конфликта требований совместно с заинтересованными сторонами. Сравнение может быть выполнено с помощью исторических данных для подтверждения свежих результатов.
Не соответствия в в результатах обследования часто вскрываются когда бизнес-аналитик разрабатывает спецификацию или модель. Эти модели могут разрабатываться в течение выполнения обследования для улучшения взаимодействия.

Правила и инструменты

  • План обследования используется как руководство для сравнения альтернативных источников и для выбора того какие результаты обследования следует сравнивать.
  • Существующая бизнес-аналитическая информация может быть использована для подтверждения результатов обследования или для разработки дополнительных вопросов для выявления дополнительных деталей.

Техники

  • Анализ документов (Document Analysis). Используется для подтверждения результатов обследования. Сравнение происходит с другими источниками информации и другими документами.
  • Интервью (Interviews) используется для подтверждения бизнес-аналитической информации и подтверждения правильной интеграции этой информации.
  • Обзоры (Reviews) используется для подтверждения набора результатов обследования. Такие обзоры могут быть неформальными или формальными в зависимости от риска не получить корректную, полезную и релевантную информацию.
  • Семинары (Workshops) используется для проведения обзоров результатов обследования с любым уровнем формализма. Предопределенные повестка дня, скрипты или сценарии тестирования могут быть использованы для прохождения по результатам обследования и получения обратной связи от участников и конспектирующих.

Заинтересованные стороны

  • Эксперты предметной области. Люди с существенными знаниями, опытом и квалификацией в извлеченной бизнес-аналитической информации, или в изменениях, или в решениях, помогающие подтверждать корректность результатов обследования, и помогающие выявлять пропуски, несоответствия и конфликты в результатах обследования. Они могут также подтверждать правильность извлечения бизнес-аналитической информации.
  • Любые заинтересованные стороны. Любые типы заинтересованных сторон могут принимать участие в подтверждении результатов.

Результат

  • Результаты обследования (подтвержденные). Интегрированные выводы, которые бизнес-аналитик и другие заинтересованные стороны согласны считать корректным отражением выявленной информации и подтверждают, что они релевантны и полезны для последующей работы.

Обсуждение бизнес-аналитической информации

Цель

Цель обсуждения бизнес-аналитической информации – убедиться в том, что заинтересованные стороны имеют общее понимание бизнес-аналитической информации.

Описание

Бизнес-аналитики должны обсуждать соответствующую информацию с заинтересованными сторонами в правильное время и в требуем встречей формате. Рассмотрение происходит на языке, тоне и стиле свойственном аудитории.
Обсуждение бизнес-аналитической информации двунаправленное и итеративное. Оно зависит от конкретных получателей, контента, цели, контекста и ожидаемых результатов. Задача планирования вовлечения заинтересованных сторон (см.выше) оценивает связи потребностей и ожидаемых сообщений
Обсуждение информации подразумевает не просто вбрасывание информации, предполагая что она была получена и понята. Бизнес-аналитик вовлекает заинтересованные стороны для того чтобы убедиться, что они поняли информацию и согласны с ней. Бизнес-аналитик устраняет любые разногласия. Метод представления информации может стоит изменить, если заинтересованные стороны не воспринимают или не понимают ее. Разные формы обсуждения могут потребоваться для разной информации.

Входные данные

  • Бизнес-аналитическая информация. Любой вид информации с любым уровнем детализации использующаяся в качестве входных данных или результатов в бизнес-аналитической работе. Бизнес-аналитическая информация становится входными данными для этой задачи когда потребности вскрываются в процессе общения и заинтересованные стороны предоставляют дополнительную информацию.
  • Подходы вовлечения заинтересованных сторон. Описываются группы, роли и основные потребности заинтересованных сторон касательно обсуждаемой бизнес-аналитической информации.

Рисунок «Обсуждение бизнес-аналитической информации. Входные данные/результат»:
Обсуждение бизнес-аналитической информации. Входные данные/результат

Элементы

Определение предмета и формата обсуждения

Пакеты бизнес-аналитической информации могут быть подготовлены по следующим причинам, но не ограничиваясь ими:

  • Обсуждение требований и дизайна с заинтересованными сторонами
  • Ранняя оценка качества и планирование
  • Рассмотрение возможных альтернатив
  • Формальных обзоров и одобрений
  • Входных данных проекта решения
  • Подтверждения контракта и обязательств
  • Обслуживания для повторного использования

Первичная целью разработки пакетов является передача информации точно и в пригодном для использовании формате при осуществлении изменений. Для помощи в решении того, как представить требования, бизнес-аналитик может ответить на следующие вопросы:

  • Кто аудитория пакета?
  • Что каждый тип заинтересованной стороны поймет и должен понять из общения?
  • Какой стиль общения и обучения предпочитает каждая заинтересованная сторона?
  • Какая информация важна для обсуждения
  • Презентация и формат пакета и информации включенной в пакет доступны данному типу аудитории?
  • Как этот пакет будет поддерживать другие этапы?
  • Есть ли какие-то нормативно-правовые или контрактные ограничения, которым необходимо соответствовать?

Возможные формы пакетов могут включать в себя:

  • Формальную документацию. Обычно основана на шаблонах, используемых в организации и может включать в себя текст, матрицы и диаграммы. Это представление стабильно, легко к использованию и нацелено на длительное использование информации.
  • Неформальную документацию. Может включать в себя текст, диаграммы или матрицы, которые использовались в процессе изменения, но не являются частью формального процесса в организации
  • Презентация. Представляет высоко-уровневый обзор, подходящий для понимания целей изменения, функций решения или информации для поддержки принятия решения.

Рассмотрение представляет из себя лучший путь объединения и представления материалов для плотного и эффективного обмена мнениями с одной или более группами заинтересованных сторон. Пакеты могут храниться в различных онлайн или оффлайн репозиториях, включая документы и инструменты.

Обсуждение бизнес-аналитического пакета

Цель обсуждения бизнес-аналитического пакета – предоставить заинтересованным сторонам с, доступным уровнем детализации, информацию об изменениях так, чтобы они смогли ее полностью понять. Заинтересованным сторонам дают возможность обзора пакета, задать вопросы об информации и предложить любые опасения, какие у них есть.
Выделение подходящей платформы также важно. В целом платформы включат:

  • Групповое взаимодействие. Использует обсуждение пакетов внутри группы соответствующих заинтересованных сторон одновременно. Это позволяет сразу обсудить информацию и связанные вопросы.
  • Индивидуальное взаимодействие. Использует обсуждение пакета с одной заинтересованной стороной за раз. Может быть использовано для индивидуального понимания информации, когда групповой метод возможно, менее продуктивен или выдает худшие результаты.
  • E-mail и другие невербальные методы. Используется для обсуждения пакетов, когда они уже неоднократно обсуждены и нет необходимости в вербальном пояснении, или такая необходимость мала.

Правила и инструменты

  • Подходы бизнес-анализа. Описывают то, как разные типы информации будут распространяться и как будут распространятся. Так же описывает уровень детальности и требования к формату и частоте обсуждений и то, как обсуждение должно зависеть от числа и географического расположения заинтересованных сторон.
  • Подходы управления информацией. Помогает определить как бизнес-аналитическая информация будет разбита на пакеты и обсуждена с заинтересованными сторонами.

Техники

  • Интервью. Используется для индивидуального обсуждения информации с заинтересованными сторонами
  • Обзоры. Используются для предоставления заинтересованным сторонам возможности выразить обратную связь, запросы на корректировки, необходимости понимания ответов и действий и согласие или предоставление разрешения. Обзоры могут быть использованы в процессе группового или индивидуального сотрудничества.
  • Семинары. Используются для предоставления заинтересованным сторонам возможности выразить обратную связь, запросы на корректировки, необходимости понимания ответов и действий и согласие или предоставление разрешения. Обычно используются в течении группового сотрудничества.

Заинтересованные стороны

  • Конечные пользователи. Необходимо в частое общение, так как они владеют соответствующей бизнес-аналитической информацией
  • Потребители. Необходимо в частое общение, так как они владеют соответствующей бизнес-аналитической информацией
  • Эксперт предметной области. Необходим для в понимании бизнес-аналитической информации в рамках подтверждения и проверки ее на протяжении всей инициативы изменения
  • Эксперт реализации. Необходим для знания и понимания бизнес-аналитической информации, в частности требований и проектного решения в рамках целей реализации.
  • Тестировщик. Необходим для знания и понимания бизнес-аналитической информации, в частности требований и проектного решения в рамках тестирования.
  • Любые заинтересованные стороны. Все типы заинтересованных сторон вероятно нужны в обсуждении в какой-то точке инициативы изменений.

Результат

  • Бизнес-аналитическая информация (обсужденная). Бизнес-аналитическая информация считается обсужденной когда целевые заинтересованные стороны достигли понимания контента и последствий.

Управление взаимодействием с заинтересованными сторонами

Цель

Цель управления взаимодействием с заинтересованными сторонами – это призвать заинтересованные стороны работать совместно для достижения общей цели.

Описание

Бизнес-аналитическая работа предполагает сама по себе множество возможностей для взаимодействия между группами заинтересованных сторон по мере создания результатов бизнес-анализа. Заинтересованные стороны имеют различные степени влияния и власти для одобрения работы, и так же являются важным источником потребностей, ограничений и предложений. По мере продвижения бизнес-аналитической работы, бизнес-аналитик выявляет заинтересованные стороны, подтверждает их роли, и общается с ними для того чтобы убедиться что заинтересованные стороны принимают правильное участие в правильное время и соответствующих ролях.

Управление взаимодействием заинтересованных сторон это постоянная активность. Вообще-то управление сотрудничество заинтересованных сторон начинается однажды, когда заинтересованные стороны определены и проанализированы, новые заинтересованные стороны могут быть выявлены в любой точке выполнения инициативы. Сразу как новые заинтересованные стороны определены, их роль, влияния и отношения к инициативе анализируются. Каждая роль заинтересованной стороны, ее ответственность, влияние, отношение и власть могут меняться с течением времени
Чем значительнее видимое изменение в организации, тем более плотным должно быть общение с заинтересованными сторонами. Бизнес-аналитик управляет взаимодействием с заинтересованными сторонами для закрепления позитивного восприятия, а так же смягчения или избегания негативной реакции. Бизнес-аналитик должен постоянно мониторировать и оценивать отношение каждой заинтересованной стороны, чтобы определить может ли это повлиять на бизнес-анализ.

Бедные отношения с заинтересованными сторонами могут во многом предопределить воздействие на бизнес-анализ, включая:

  • Провал в предоставлении качественной информации
  • Сильные негативные реакции на неудачи и препятствия
  • Сопротивление изменениям
  • Отсутствие поддержки и участия в бизнес-анализе
  • Бизнес-аналитическая информация будет проигнорирована

Эти эффекты можно изменить частично с помощью силу, позитива и отношений построенных на доверии с заинтересованными сторонами. Бизнес-аналитик активно управляет отношениями с заинтересованными сторонами, которые:

  • Предоставляют услуги бизнес-аналитику, включая входные данные для бизнес-аналитических задач и другие сопровождающие активности
  • Зависят от услуг предоставляемых бизнес-аналитиком, включая результаты бизнес-аналитических задача
  • Участвуют в выполнении бизнес-аналитических задач

Входные данные

  • Подход к вовлечению заинтересованных сторон. Описывает типы для ожидаемого вовлечения заинтересованных сторон и то как вовлечением можно будет управлять.
  • Оценка выполнения бизнес-анализа. Предоставляет ключевую информацию об эффективности выполнения бизнес-аналитических задач, включая вовлечение заинтересованных сторон.

Рисунок «Управление взаимодействием с заинтересованными сторонами входные данные/результат»:
Управление взаимодействием с заинтересованными сторонами входные данные/результат

Элементы

Получение соглашения об обязательствах

Заинтересованным сторонам принимающим участие в бизнес-анализе могут потребоваться время и ресурсы под обязательства. Бизнес-аналитик и заинтересованные стороны выявляют и утверждают свои обязательства как можно раньше. Отдельные детали обязательств могут обсуждаться формально или не формально, так долго как это будет необходимо для полного понимания ожидаемых и желаемых результатов обязательств.
Могут потребоваться диалог и переговоры относительно условий обязательств. Навыки эффективных переговоров, общения и разрешения конфликтов очень важны для эффективного управления заинтересованными сторонами (см. переговоры и разрешение конфликтов)

Мониторинг вовлечения заинтересованных сторон

Бизнес-аналитики отслеживают участие и производительность заинтересованных сторон чтобы убедиться что:

  • Эксперт предметной области выбран правильно и другие заинтересованные стороны участвуют эффективно
  • Отношение заинтересованных сторон и их интерес остаются постоянными или увеличиваются
  • Результаты обследования подтверждены вовремя
  • Соглашения и обязательства выполняются

Бизнес-аналитики продолжают отслеживать такие риски как:

  • Отвлечение заинтересованных сторон на другие работы
  • Обследование не проводилось на требуемом уровне качества
  • Задержки утверждения

Сотрудничество

Заинтересованные стороны, вероятно, поддержат изменения, если бизнес-аналитик будет взаимодействовать с ними и вовлекать в поток информации, идей и инноваций. По настоящему вовлечение заинтересованных сторон требует чтобы все заинтересованные стороны чувствовали что их слышат, их мнение значимо и их вклад оценен. Взаимодействие с заинтересованными сторонами должны быть регулярно, частым, и двунаправленным в плане коммуникации. Отношения, построенные на взаимодействии помогают поддерживать свободный поток информации, когда происходят препятствия или не удачи, и содействуют общим усилиям в решении проблемы для достижения желаемого результата.

Правила и стандарты

  • Подходы бизнес-анализа. Описывают природы и уровень требуемого взаимодействия от каждой группы заинтересованных сторон для выполнения запланированной бизнес-аналитической работы
  • Цели бизнеса. Описывают желаемое направление потребностей для достижения будущего состояния. Они могут быть использованы для фокусирования желаний заинтересованных сторон на общем виденье желаемых результатов бизнеса.
  • Описание будущего состояния. Определяет желаемое будущее состояние и ожидаемые ценности которые могут быть использованы для фокусирования заинтересованных сторон на общей цели.
  • Рекомендованные действия. Для улучшения ценности решения должно быть выполнено обсуждение. Это может помочь мотивировать поддержку и сфокусировать заинтересованные стороны на общей цели.
  • Результат анализа рисков. Риски, ассоциированные с взаимодействием с заинтересованными сторонами необходимо адресовать для проверки и разрешения заинтересованным сторонам.

Техники

  • Совместные игры (Collaborative Games). Используются для симуляции командной работы и взаимодействия с временным погружением участников в безопасную и веселую ситуацию, в которой они могут поделиться своими знаниями и опытом в заданной теме, выявить скрытые предположения и исследовать эти знания способами, которые не возможны при обычном взаимодействии.
  • Выученные уроки (Lessons Learned). Используются для понимания удовлетворения или неудовлетворения заинтересованными сторонами, чтобы предложить им возможность помочь улучшить рабочие отношения.
  • Управление и анализ рисков (Risk Analysis and Management). Используется для выявления и управления рисками, того как они могут повлиять на вовлеченность заинтересованных сторон в участие и взаимодействие.
  • Список заинтересованных сторон, карта или люди (Stakeholder List, Map, or Personas). Используются для определения того, кто доступен для участия в бизнес-анализе, показывает неформальные отношения между заинтересованных сторонами и дает понимание какую из заинтересованных сторон следует проконсультировать о различных типах бизнес-аналитической информации.

Заинтересованные стороны

  • Все заинтересованные стороны. Все типы заинтересованных сторон кто может привлекаться к бизнес-анализу.

Результат

  • Вовлечение заинтересованных сторон. Готовность заинтересованных сторон к вовлечению в бизнес-анализ и взаимодействию с бизнес-аналитиков когда это будет необходимо.

Перевод выполнил: Соколовский Николай (sokolovskynik@gmail.com).


babok_3_mini

Краткое введение в свод знаний по бизнес-анализу BABOK 3


Перевод выполнил: Шамаев Иван (ivan.shamaev@gmail.com). Копирование материалов статьи запрещено!


Введение в свод знаний по бизнес-анализу

Свод знаний по бизнес-анализу (BABOK Guide v.3) — это всемирно признанный стандарт по практикам бизнес-анализа. Руководство описывает области знаний бизнес-анализа, задачи, базовые компетенции, методики и перспективы на то, как подходить к бизнес-анализу.
Рисунок «Взаимосвязи между областями знаний в бизнес-анализе»:
relationships_between_knowledge_areas

Ключевые концепции бизнес-анализа

Глава «Ключевые концепции бизнес-анализа» содержит в себе информацию, которая обеспечивает основу для другого контента, концепций и идей в рамках руководства BABOK. Данная глава обеспечивает бизнес-аналитиков базовым пониманием центральных идей, необходимых для понимания и применения Руководства BABOK в своей повседневной практике по бизнес-анализу.
Эта глава состоит из:
Центральная концептуальная модель бизнес-анализа (BACCM): определяет концептуальную основу для профессии в бизнес-анализе.
Основные термины: даются определения основных понятий, которые выделены из-за их важности для руководства BABOK.
Схема классификации требований: определяются уровни или типы требований, которые помогают бизнес-аналитику и другим заинтересованным сторонам в классификации требований.
Заинтересованные стороны (Stakeholders): определяются роли и характеристики групп или лиц, которые участвуют или затрагиваются в ходе деятельности по бизнес-анализу в пределах изменения.
Требования и проектирование (дизайн): описываются различия между требованиями и дизайном и их важность, поскольку они относятся к бизнес-анализу.
Рисунок «Концепт BACCM»:
BACCM_concept
Рисунок «Цикл требований и дизайна»:
requirements_and_design_cycle

Планирование и мониторинг бизнес-анализа

Область знаний по планированию и мониторингу бизнес-анализа — это задачи, при выполнении которых организуются и координируются усилия бизнес-аналитиков и заинтересованных сторон. Эти задачи производят результаты, которые используются в качестве ключевых принципов для других задач на протяжении всего руководства BABOK.
Область знаний по планированию и мониторингу бизнес-анализа включает в себя следующие задачи:
Подход к планированию бизнес-анализа: описывает работы по планированию бизнес-анализа от создания или выбора методологии до планирования отдельных мероприятий, задач и конечных результатов.
План взаимодействия с заинтересованными сторонами: описывает понимание заинтересованных сторон, которые имеют отношение к изменению, что нужно от них бизнес-аналитикам, что заинтересованные стороны требуют от бизнес-аналитиков и лучшие способы по сотрудничеству.
Управление планом по бизнес-анализу: определяет компоненты бизнес-анализа, которые используются для поддержки функций управления в организации. Это помогает гарантировать, что решения приняты правильно и последовательно, и поддерживает процесс, который обеспечивает необходимой информацией людей, которые принимают решения. Примерами этого являются управление требованиями, управление рисками в бизнес-анализе, аллокация/распределение ресурсов в бизнес-анализе.
Управление информацией в плане по бизнес-анализу: определяет как информация, разработанная бизнес-аналитиками (включая требования и дизайн), фиксируется, хранится и интегрируется с другой информацией для долгосрочного использования.
Идентификация возможностей повышения производительности бизнес-анализа: описывает управление и мониторинг того, как работа по бизнес-анализу выполняется, для того, чтобы гарантировать, что обязательства будут выполнены и непрерывное обучение и совершенствование реализуется.
3_Business_Analysis_Planning_and_Monitoring_Input_Output_Diagram

Выявление и взаимодействие

Область знаний «Выявление требований и взаимодействие (сотрудничество)» описывает задачи, которые бизнес-аналитики выполняют для того, чтобы получить информацию от заинтересованных сторон, а также для того, чтобы подтвердить результаты. Эта область также описывает коммуникацию с заинтересованными лицами после того, как информация по бизнес-анализу собрана.
В ходе выявления требований информация получается от заинтересованных сторон или из других источников. Это основной путь по обнаружению требований и проектированию информации, также данный процесс может включать прямые беседы с заинтересованными лицами, изучение различных локальных практик, экспериментирование, или простую передачу информации. Взаимодействие (сотрудничество) — это действие двух или более лиц, которые вместе работают для достижения общей цели. Область знаний по «Извлечению и взаимодействию» описывает, как бизнес-аналитики определяют и достигают соглашения о взаимном понимании всех видов информации по бизнес-анализу. Работа по выявлению и взаимодействию не является какой-то отдельной фазой в бизнес-анализе, скорей всего, данная деятельность продолжается на протяжении всего этапа по бизнес-анализу.
Выявление и сотрудничество могут быть запланированными этапами, незапланированными, или и то, и другое вместе. Планируемые виды деятельности, такие как семинары, эксперименты, и/или обследования, могут быть структурированы и организованы заранее. Незапланированные мероприятия осуществляются без предварительного уведомления, например, на последней минуте или во время запланированных взаимодействия/переговоров. Информация по бизнес-анализу, которая получена в ходе незапланированной активности требует более глубокого изучения в рамках намечаемой деятельности.
Выявление информации по бизнес-анализу — это не изолированная деятельность. Информация возникает при выполнении любой задачи, которая включает в себя взаимодействие с заинтересованными сторонами, а также, пока бизнес-аналитик выполняет независимую аналитическую работу. Выявление может потребовать дополнительную итерацию по выявлению деталей для того, чтобы заполнить пробелы в информации или повысить понимание.
Область знаний по Выявлению требований и сотрудничеству состоит из следующих задач:
Подготовка к выявлению: предполагает проверку того, что заинтересованные лица получают информацию, необходимую для обеспечения понимания деятельности, которую они собираются выполнять. Данная задача задает общий набор ожиданий относительно итогов деятельности. Подготовка может также включать выявление источников для обследования или подготовку к проведению эксперимента для того, чтобы увидеть, если изменение процесса приведут к фактическому его улучшению.
Проведение выявления: описывает работу, которая выполняется для того, чтобы понять потребности заинтересованных сторон и определить потенциальные решения, которые могут удовлетворить эти потребности. Выявление может включать в себя прямое взаимодействие с заинтересованными сторонами, проведение исследований или проведение экспериментов.
Подтвердите результаты по этапу выявления: предполагает проверку того, что заинтересованные стороны имеют общее понимание результатов сбора информации, что выявленная информация правильно записана, а также что бизнес-аналитик имеет информацию, открытую через деятельность по выявлению. Эта задача также предполагает сравнение полученной информации с другой информацией для того, чтобы выявить несоответствия или пробелы.
Информация по бизнес-анализу для коммуникаций: обеспечивает заинтересованных лиц информацией, в которой они нуждаются в текущий момент. Информация представлена в удобном виде, используется правильная терминология и концепции.
Управление взаимодействием с заинтересованными сторонами: описывает работу с заинтересованными сторонами по вовлечению их в общий процесс бизнес-анализа для того, чтобы бизнес-аналитик получил те результаты, которые ему необходимы.
4_Elicitation_and_Collaboration_Input_Output_Diagram

Управление жизненным циклом требований

Область знаний по управлению жизненным циклом требований описывает задачи, которые бизнес-аналитик выполняет для того, чтобы управлять и поддерживать требования и дизайн информации от зарождения до утилизации. Эти задачи описывают установление конструктивных отношений между связанными требованиями и дизайном, оценивание изменений в требованиях и дизайне, когда изменения предлагаются, а также анализ изменений и получение согласия на их реализацию.
Целью управления жизненным циклом требований является обеспечение того, что бизнес-требования, требования заинтересованных лиц и требования по решению и дизайн, будут соответствовать друг другу и, что решение реализует все пункты указанных требований и дизайна. Данная область знаний включает в себя уровень контроля над требованиями и над тем, как требования будут реализованы в реальном решении, как решение будет построено и поставлено заказчику. Этот этап позволяет гарантировать, что информация по бизнес-анализу доступна для использования в будущем.
Жизненный цикл требований:
• Начинается с представления бизнес-потребностей как требований;
• Продолжается в ходе развития Решения;
• Заканчивается, когда Решение и требования списываются (утилизируются).
Управление требованиями не заканчивается после того, как Решение реализовано. На протяжении всего срока эксплуатации Решения, требования по прежнему представляют ценность, когда они управляются надлежащим образом.
В рамках области знаний по управлению жизненным циклом требований, концепция жизненного цикла отделена от методологии или процесса, который используется для управления работой по бизнес-анализу. Жизненный цикл относится к существованию различных фаз и состояний, через которые требования проходят как часть любых изменений. Требования могут находиться в нескольких состояниях одновременно.
5_Requirements_Life_Cycle_Management_Input_Output_Diagram

Стратегический анализ

Стратегия определяет наиболее эффективный способ применения потенциала предприятия в целях достижения желаемых целей и задач. Стратегии могут существовать для всего предприятия, для отдела, департамента или региона, а также для продукта, проекта или итерации.
Область знаний по стратегическому анализу описывает работу по бизнес-анализу, которая должна быть выполнена для взаимодействия с заинтересованными сторонами с целью выявления потребностей стратегического или тактического значения (бизнес-потребности), что позволит предприятию удовлетворить эту потребность, а также выровнять результирующую стратегию путем изменений высокоуровневых и низкоуровневых стратегий (относительно рассматриваемых стратегий).
Стратегический анализ фокусируется на определении будущих и переходных состояний, которые необходимы для того, чтобы удовлетворить бизнес-потребности, а также на работе, которая требуется для определения потребностей и границ пространства решений. Стратегический анализ охватывает стратегическое мышление в бизнес-анализе, а также исследования или представление возможных решений, которые позволят предприятию создать большую ценность для заинтересованных сторон, и/или захватить большую ценность для самого предприятия.
Стратегический анализ предоставляет контекст для анализа требований и определения дизайна в рамках рассматриваемого изменения. Стратегический анализ следует выполнять в зависимости от того, как определены бизнес-потребности. Это позволяет заинтересованным сторонам делать предположение о том, следует ли удовлетворять эту потребность или нет. Стратегический анализ представляет собой непрерывный процесс, который оценивает любые изменения в потребностях, в их контексте, или любой новой информации, которая может означать, что может потребоваться корректировка стратегии проводимых изменений.
На следующем рисунке показан спектр ценности как прогресс деятельности бизнес-анализа от предоставления потенциальной ценности до реальной ценности.
Рисунок «Спектр ценности бизнес-анализа» (стратегический анализ):
стратегический анализ в бизнес-анализе
При выполнении стратегического анализа, бизнес-аналитики должны учитывать контекст, в котором они работают, а также какой предсказуемый диапазон возможных исходов существует. Когда изменения будут иметь предсказуемый результат, будущие состояния и возможные переходные состояния могут обычно четко определены, а также стратегия может быть четко распланирована. Если результат изменения трудно предсказать, то стратегия может потребовать сфокусироваться на вопросах снижения рисков, тестировании предположений, и менять курс до тех пор, пока стратегия, которая приведет к достижении бизнес-целей, не будет идентифицирована или до тех пор пока не закончится инициатива. Эти задачи могут быть выполнены в любом порядке, хотя они часто выполняются одновременно, а стратегия должна быть сформирована таким образом, чтобы она была фактически достижима.
Стратегия может быть представлена в виде стратегического плана, концепции продукта, бизнес-кейса, дорожной карты по продукту (план выпуска продукции) или других артефактов.
Область знаний по стратегическому анализу включает в себя следующие задачи:
Анализ текущего состояния: понимание бизнес-потребности и как бизнес-потребность относится к текущему функционированию предприятия. Наборы базовых показателей и контекста для изменений.
Определение будущего состояния: определяет цели и задачи, которые будут демонстрировать, что бизнес-потребности удовлетворены, а также определяет какие части предприятия нуждаются в изменениях для того, чтобы удовлетворить поставленные цели и задачи.
Оценка рисков: понимание неопределенности вокруг изменений, учитывается влияние этих неопределенностей на возможность увеличения ценности через осуществление этих изменений, а также рекомендация действий для устранения рисков (где это уместно).
Определение стратегии изменений: выполняется GAP-анализ между текущим и будущим состоянием, оцениваются варианты достижения будущего состояния и разрабатываются рекомендации по методикам достижения высокой ценности для перехода в будущее состояние (включая переходные состояния), которые могут потребоваться на пути.
6_Strategy_Analysis_Input_Output_Diagram

Анализ требований и определение дизайна

Область знаний по анализу требований и определению дизайна описывает задачи, которые бизнес-аналитики выполняют, чтобы структурировать и организовать требования, обнаруженные в ходе процесса выявления требований, формулируют и моделируют требования и дизайн, а также валидируют (проверяют) и верифицируют (утверждают) информацию, идентифицируют варианты решений, которые отвечают бизнес-потребностям, и оценивают потенциальную ценность, которая может быть получена при реализации каждого варианта решения. Эта область знаний охватывает дополнительные и итерационные мероприятия, начиная от первоначальной концепции и исследования потребностей через трансформацию этих потребностей в конкретное рекомендуемое решение.
Требования и дизайн — очень важные инструменты, используемые аналитиками для того, чтобы определить и направить необходимые изменения. Основное различие между требованиями и дизайном — это как они используются и кем они используются. То, что является дизайном для одного человека, может быть требованиями для другого человека. Требования и дизайн могут быть высокоуровневыми или очень детализированными исходя из того, что является наиболее подходящим для потребителей информации. Роль бизнес-аналитика в моделировании потребностей, требований, дизайна и решения играет важную роль в проведении тщательного анализа и общения с другими заинтересованными лицами. Форма, уровень детализации, а также что будет смоделировано полностью зависит от контекста, аудитории и целей.
Бизнес-аналитики анализируют потенциальную ценность как требований, так и дизайна. Во взаимодействии с предметными экспертами по части внедрения решений, бизнес-аналитики определяют варианты решений, которые могут быть оценены для того, чтобы рекомендовать лучший вариант решения, который удовлетворяет потребность и приносит наибольшую ценность. На следующем рисунке показан спектр ценности процесса деятельности по бизнес-анализу от рассмотрения потенциальной ценности до фактической ценности.
Рисунок «Спектр ценности бизнес-анализа» (Анализ требований и определение дизайна):
requirements_analysis_and_design_definition
Область знаний по анализу требований и определению дизайна включает в себя следующие задачи:
Укажите и смоделируйте требования: данная задача описывает набор требований или дизайнов в деталях с применением аналитических методов.
Верифицируйте (проверьте) требования: гарантирует, что набор требований или дизайнов были разработаны достаточно подробно, чтобы они были полезны для определенной заинтересованной стороны, что они являются внутренне непротиворечивыми и имеют высокое качество.
Валидация (утверждение) требований: гарантирует, что набор требований и дизайнов обеспечивает ценность для бизнеса и поддерживает организационные цели и задачи.
Определение архитектуры требований: структурирует все требования и дизайны таким образом, чтобы они поддерживали общую бизнес-цель для изменений и чтобы они эффективно работали как единое целое.
Определение вариантов решения: идентифицирует, исследует и описывает различные возможные способы удовлетворения потребности.
Анализ потенциальной ценности и рекомендация решения: оценка бизнес ценности, связанной с потенциальным решением и сравнение различных вариантов, в том числе компромиссных, для того, чтобы определить и рекомендовать вариант решения, который обеспечит наибольшую общую ценность.
7_Requirements_Analysis_and_Design_Definition_Input_Output_Diagram

Оценка решения

Область знаний по оценке Решения описывает задачи, которые бизнес-аналитики выполняют для оценки эффективности и ценности поставляемого решения для использования на предприятии, а также чтобы рекомендовать действия по устранению барьеров и ограничений, которые препятствуют более полно использовать ценность решения.
Хотя, возможно, существует некоторое сходство с деятельностью, которая осуществляется в стратегическом анализе, или на этапе Анализа требований и определения дизайна, важное значение данному этапу, по сравнению с другими этапами, придает наличие фактического решения (Т.е. бизнес-аналитики оперируют конкретными характеристиками решения). Это может быть только часть Решения, но решение или компонент решения уже реализуется или работает в той или иной форме. Задачи по оценке решения, которые поддерживают реализацию выгод может быть инициировано до изменений, пока текущее решение оценивается, или после того как решение уже реализовано.
Задачи по оценке решения могут быть выполнены для компонентов решения на различных стадиях разработки:
Прототипы или обоснование концепта: выполняется в виде ограниченных версий Решения, которые демонстрируют ценность.
Пилот или бета-релиз: ограниченная реализация или версии решения, которое используется для того, чтобы работать с реальными проблемами и чтобы понять насколько хорошо данное решение на самом деле обеспечивает ценность, прежде чем перейти к полной реализации Решения.
Оперативные релизы: полные версии частичного или готового решения, которое используется для того, чтобы достичь бизнес-цели, выполнить процессы или достигнуть желаемого результата.
Оценка решения описывает задачи, которые анализируют фактическую ценность, которая будет получена в момент поставки, идентифицируют ограничения, которые могут мешать получить ценность от реализации, а также дают рекомендации по увеличению ценности решения. Оценка решения может включать любые комбинации оценок производительности, тестов и экспериментов, а также может сочетать в себе как объективные, так и субъективные оценки ценности. Оценка Решения в целом фокусируется на компонентах предприятия, нежели полностью на всем предприятии.
Рисунок «Спектр ценности бизнес-анализа» (оценка решения):
solution_evaluation
Область знаний по Оценке Решения включает в себя следующие задачи:
Измерение производительности Решения: определяет наиболее подходящий способ оценки производительности решения, в том числе, как эта оценка согласуется с целями и задачами предприятия, а также осуществляется данная оценка.
Анализ показателей производительности: изучает информацию о производительности решения для того, чтобы понять ценность, которое Решение добавляет предприятию и заинтересованным сторонам, а также определяет удовлетворение текущих потребностей бизнеса.
Оценка ограничений Решения: рассматриваются проблемы в рамках решения, которые могут воспрепятствовать удовлетворения текущих потребностей бизнеса.
Оценка ограничений предприятия: рассматриваются проблемы, выходящие за рамки Решения, которые могут оказать противодействие предприятию в реализации полной ценности, которое Решение способно обеспечить.
Рекомендация действий по повышению ценности Решения: идентифицирует и определяет действия, которые предприятием могут быть предприняты, чтобы увеличить ценность, которая может быть поставлено Решением.
8_Solution_Evaluation_Input_Output_Diagram

Базовые компетенции

В Главе Базовые компетенции приводятся описание поведения бизнес-аналитиков, характеристики, знания и личностные качества, которые помогают в практике бизнес-анализа.
Базовые компетенции, описанные в главе, не являются уникальными только для сферы бизнес-анализа. Они описаны для того, чтобы помочь читателям узнать о диапазоне фундаментальных навыков, которые требуются и которые обеспечивают основу для освоения новых навыков и знаний, чтобы стать более адаптируемыми бизнес-аналитиками.
Базовые компетенции сгруппированы в шесть категорий:
• Аналитическое мышление и Решение проблем;
• Поведенческие характеристики;
• Бизнес-знания;
• Навыки коммуникаций;
• Навыки взаимодействия;
• Инструменты и технологии.
Каждая из этих базовых компетенций приводится с целью, определением, а также с указанием мер для измерения эффективности.

Техники

Глава «Техники» дает верхнеуровневый обзор методов/техник, которые упоминаются в Своде знаний по бизнес-анализу (BABOK Guide). Техники — это методы, которые используют бизнес-аналитики для того, чтобы выполнять задачи по бизнес-анализу.
Техники, описанные в BABOK Guide, предназначены для того, чтобы охватить наиболее распространенные методики, которые приняты в сообществе по бизнес-анализу. Бизнес-аналитики применяют свой опыт и обсуждают какие методы являются наиболее подходящими для той или иной ситуации и как применять каждый метод. Это может включать в себя техники, которые не описаны в BABOK Guide. Так как практика бизнес-анализа эволюционирует, то техники будут добавляться, изменяться, удаляться из будущих версий руководства BABOK.
В ряде случаев, набор концептуально аналогичных подходов группируется в единую технику. Любой подход в технике может быть использован по отдельности или в комбинации для достижения цели техники.

Перспективы

Перспективы используются в работе по бизнес-анализу для того, чтобы сфокусироваться на задачах и техниках, которые характерны в контексте конкретных инициатив. Большинство инициатив, скорей всего, будут содержать одну или больше перспектив.
Перспективы, включенные в руководство BABOK:
• Agile (Гибкая методология разработки);
• Business Intelligence (Бизнес-аналитика);
• Information Technology (Информационные технологии);
• Business Architecture (Архитектура бизнеса);
• Business Process Management (Управление бизнес-процессами).
Эти перспективы не являются полным списком всех возможных перспектив, в которых практикуется бизнес-анализ. Перспективы обсуждаются в руководстве BABOK и представляют наиболее распространенные виды бизнес-анализа на момент написания.
Любая из приведенных инициатив включает одну, многие или все эти перспективы. Например, инициатива может иметь компоненту технологии (перспектива информационных технологий), компонента технологии может означать изменения в бизнес-процессах (Перспектива управления бизнес-процессами), инициатива может определять часть или все работы с применением agile подхода (Перспектива гибких методик разработки). Другая инициатива может объединять две организации и это потребует посмотреть на бизнес-возможности и как трансформация будет влиять на эти возможности (Перспектива архитектуры бизнеса), а также какая обновленная информации потребуется для бизнес-лидеров для принятия решений и анализа (Перспектива бизнес-аналитики, BI). Большие и сложные инициативы, скорей всего, будут использовать все перспективы.
Хотя задачи по бизнес-анализу детализированные в Руководстве BABOK предназначены для применения во всех областях бизнес-анализа, они также имеют отношение к каждой конкретной перспективе бизнес-анализа. Перспективы обеспечивают пути подходов к исполнению работы по бизнес-анализу в более сфокусированной форме по отношению к контексту. Перспективы помогают интерпретировать и понять области знаний и задачи в Руководстве BABOK, взглянув через «увеличительное стекло» текущих работ.
Каждая перспектива следует общей структуре:
• Change Scope (Изменение границ);
• Business Analysis Scope (Границы бизнес-анализа);
• Methodologies, Approaches, and Techniques (Методологии, подходы и техники);
• Underlying Competencies (Базовые компетенции);
• Impact on Knowledge Areas (Влияние/воздействие на области знаний).


Перевод выполнил: Шамаев Иван (ivan.shamaev@gmail.com). Копирование материалов статьи запрещено!


Глава 1: Введение в BABOK 2.0


Ключевые слова: перевод BABOK v. 2.0. на русский язык (IIBA), бизнес-анализ, бизнес-аналитик, системный-аналитик, управление требованиями, бизнес-требования, бизнес-правила, функциональные требования, нефункциональные требования, области знаний бизнес-анализа, Свод знаний по бизнес-анализу, Business Analysis Body of Knowledge

Что такое свод знаний по бизнес-анализу (Business Analysis Body of Knowledge)?

Руководство свода знаний по бизнес-анализу (Руководство BABOK) — это всемирно признанный стандарт для практики бизнес-анализа. Руководство BABOK описывает области знаний бизнес-анализа, связанные с ними деятельности и задачи, а также навыки, необходимые для эффективного их исполнения.
Основной целью Руководства BABOK является установление границ профессии бизнес-анализа. Руководство BABOK служит основанием, с помощью которого практики могут договориться для того, чтобы обсудить работу, которую они делают, и с помощью которого могут убедиться, что они имеют навыки, позволяющие им эффективно исполнять роль, а также определяет навыки и знания, с которыми люди работают и которые используются бизнес-аналитиками. Руководство BABOK — это концепция, описывающая задачи бизнес-анализа, которые должны быть выполнены для того, чтобы понять как решение будет приносить пользу организации-спонсору. Форма этих задач, последовательность их выполнения, относительная значимость и другие аспекты могут различаться, но каждая задача способствует в некотором роде, прямо или косвенно, достижению общей цели.
В этой главе дается введение в ключевые понятия областей бизнес-анализа и описывает структуру оставшейся части Руководства BABOK. Главы со 2 по 7 определяют задачи, которые бизнес-аналитик должен быть способен выполнять. Глава 8 описывает компетенции, которые способствуют эффективному исполнению бизнес-анализа. Глава 9 описывает ряд общепринятых методов, которые поддерживают практику бизнес-анализа.

Что такое бизнес анализ?

Бизнес-анализ — это набор задач и техник (методов), используемых для работы в качестве связующего звена между заинтересованными сторонами для того, чтобы понять структуру, политики и операции организации, а также рекомендовать решения, которые позволят организации достичь своих целей.
Бизнес-анализ включает в себя понимание того, как организации действуют для достижения своих целей, и определение возможностей, требующихся организации для предоставления продуктов и услуг внешним заинтересованным сторонам. Он включает в себя определение целей организации, как эти цели соотносятся с задачами, определение курса действий, которые организация должна предпринять для достижения этих целей и задач, а также определение способа взаимодействия различных подразделений организации и заинтересованных сторон в рамках и вне этой организации.
Бизнес-анализ может быть выполнен для понимания текущего состояния организации  или служить в качестве основы для последующей идентификации потребностей бизнеса. Однако, в большинстве случаев бизнес-анализ выполняется для определения и проверки решений, которые отвечают потребностям бизнеса, целям или задачам.
Бизнес-аналитики должны анализировать и синтезировать информацию, предоставленную большим количеством людей, которые взаимодействуют с бизнесом, например, заказчики, рабочий персонал, ИТ-специалисты и руководители. Бизнес-аналитик отвечает за выявление реальных потребностей заинтересованных сторон, а не просто их выраженных желаний. Во многих случаях, бизнес-аналитик также будет работать для облегчения коммуникации между организационными подразделениями. В частности, бизнес-аналитики часто играют центральную роль в согласовании потребностей бизнес-подразделений и возможностей реализации с помощью информационных технологий, а также они могут служить в качестве «переводчика» между разработчиками и бизнесом.
Бизнес-аналитик — это любое лицо, которое выполняет задачи, относящиеся к деятельности бизнес-анализа, возможно даже независимо от своей должности или организационной роли. Практикующие специалисты в сфере бизнес-анализа — это не только люди с должностью «бизнес-аналитик», это также аналитики бизнес-систем, системные аналитики, разработчики требований, процессные аналитики, менеджеры по продуктам, менеджеры проектов, аналитики предприятия, бизнес-архитекторы, консультанты по управлению, или любое другое лицо, кто может выполнять задачи, описанные в руководстве BABOK, а также такие задачи, как управление проектами, разработка программного обеспечения, контроль качества и проектирование взаимодействия.

Ключевые концепции

Домены

Домен — это область, которая подвергается анализу. Она может соответствовать границам организации или отдельному подразделению организации, а также может соответствовать заинтересованным лицам вне этих границ и взаимодействия с этими заинтересованными лицами.

Решения

Решение — это набор изменений текущего состояния организации, которые произведены для того, чтобы позволить этой организации удовлетворить потребности бизнеса, решить проблему или воспользоваться благоприятной возможностью. Рамки решения, как правило, уже, чем рамки домена (области), в которых оно реализуется, и будет служить в качестве основы для рамок проекта по реализации этого решения или его компонентов.
Большинство решений — это система взаимодействующих компонентов решения, каждый из которых является потенциально самостоятельным решением. Примеры решений и компонентов решения включают в себя программные приложения, веб-сервисы, бизнес-процессы, бизнес-правила, которые регулируют эти процессы, приложения информационных технологий, изменение организационной структуры, аутсорсинг, инсорсинг, пересмотр должностных обязанностей, или любой другой метод создания необходимых возможностей для организации.
Бизнес-анализ помогает организациям определить оптимальное решение для своих нужд, с учетом ряда ограничений (в том числе сроки, бюджет, нормативы и др.), в соответствии с которыми работает организация.

Требования

Требование — это:
1. Условие или возможность, необходимые заинтересованной стороне для решения проблемы или достижения цели.
2. Условие или возможность, которые должны быть выполнены или которыми должно обладать решение/компоненты решения для удовлетворения контракта, стандарта, спецификации или других официальных документов.
3. Документированное представление условий или возможностей, как в (1) или (2).

Как видно из этого определения, требование может быть скрытым, подразумеваемым или вытекающим из других требований, или же может быть напрямую указанным и управляемым. Одной из ключевых задач бизнес-анализа является обеспечение того, чтобы требования были видны и понятны для всех заинтересованных сторон.
Термин «требование» порождает множество дискуссий в рамках сообщества бизнес-анализа. Многие из этих дебатов сосредотачиваются на том, что следует или что не следует считать требованием, и каковы необходимые характеристики требования. Тем не менее, при изучении Руководства BABOK очень важно термин «требование» понимать в самом широком смысле. Требования включают, но не ограничиваются прошлыми, настоящими или будущими условиями и возможностями предприятия, а также описанием организационной структуры, ролей, процессов, политик, нормативов и информационных систем. Требование может характеризовать текущее или будущее состояние любого аспекта работы предприятия.
Большая часть существующей литературы по бизнес-анализу написана в предположении, что требования описывают только ИТ-систему, которую планируют внедрять. Другие определения могут также содержать в себе бизнес-функции будущего состояния организации или могут ограничивать смысл термина целями, которые стремятся достичь заинтересованные лица, а не средствами, с помощью которых эти цели достигаются. Хотя все эти различные использования термина являются разумными и оправданными, и термин, используемый руководством BABOK, включает все эти значения, они значительно уже, чем употребляемый здесь термин.
Точно так же мы не считаем, что требования анализируются на конкретном уровне детализации, а наоборот — они должны быть оценены независимо от уровня детализации с целью понимания и действий. В контексте инициативы управления бизнес-процессами, требования могут являться описанием текущих бизнес-процессов, используемых в организации. На других проектах, бизнес-аналитик может решить разрабатывать требования, описывающие текущее состояние предприятия (которое само по себе является решением текущих или прошлых потребностей бизнеса) перед тем, как рассматривать внесение в решение изменений, необходимых для удовлетворения меняющихся условий бизнеса.

Схема классификации требований
Для целей Руководства BABOK используется следующая схема классификации для описания требований:
Бизнес-требования — это высокоуровневые формулировки целей, задач и потребностей предприятия. Они описывают причины, по которым был инициирован проект, задачи, которые будут достигнуты в ходе проекта, а также метрики, которые будут использоваться для измерения его успешности. Бизнес-требования описывают потребности организации в целом, а не группы или заинтересованных в нем сторон. Они разработаны и определены на основе анализа предприятия.
Требования заинтересованных сторон — это формулирование нужд конкретного заинтересованного лица или класса заинтересованных лиц. Эти требования описывают потребности, которые описывают что заинтересованная сторона имеет и как эта заинтересованная сторона будет взаимодействовать с решением. Требования заинтересованных сторон служит в качестве моста между бизнес-требованиями и другими классами требований к решению. Они разработаны и определены на основе анализа требований.
Требования к решению описывают характеристики к решению, которые соответствуют бизнес-требованиям и требованиям заинтересованных сторон. Они разработаны и определены на основе анализа требований. Их часто делят на подкатегории, особенно в случаях, когда требования описывают программное решение:
Функциональные требования описывают поведение решения и информацию о том, чем оно будет управлять. Эти требования описывают возможности системы, которые доступны к выполнению, в части режимов работы или операций — действия или реакции конкретного ИТ-приложения.
Нефункциональные требования фиксируют условия, которые напрямую не относятся к поведению или функциональности решения, а скорее описывают условия окружающей (внешней) среды, в условиях которой решение должно сохранять эффективность и качества, которыми система должна обладать. Они также известны как требования качества или дополнительные требования. Они могут включать в себя требования, связанные с мощностью (емкостью), скоростью, безопасностью, доступностью, информационной архитектурой и пользовательским интерфейсом.
Переходные требования описывают возможности, которыми решения должно обладать для осуществления перехода из текущего состояния предприятия к желаемому (требуемому) состоянию в будущем. Эти требования статут ненужными, как только этот переход завершится. Они отличаются от других типов требований, потому что они всегда носят временный характер и потому, что они не могут быть разработаны, пока оба решения, существующее и новое, не будут определены. Как правило, они охватывают преобразование данных из существующих систем, пробелы в знаниях и квалификации, которые должны быть решены, а также другие соответствующие изменения, необходимые для достижения желаемого будущего состояния. Их разрабатывают и определяют посредством проведения оценки и валидации (проверки) решения.

Области знаний

Области знаний определяют то, что практикующему специалисту бизнес-анализа нужно понимать и какие задачи он должен быть в состоянии выполнять.
Бизнес-аналитикам, скорее всего, необходимо выполнять задачи из всех областей знаний подряд, многократно или одновременно. Задачи могут выполняться в любой последовательности при условии наличия необходимых входных данных. В принципе, работа бизнес-аналитика может начаться с любой задачи, хотя наиболее вероятными задачами будут «Определение потребностей бизнеса» (5.1) или «Оценка эффективности решения» (7.6).
Области знаний не предназначены для представления фаз в проекте. Это, конечно, возможно и допустимо переходить от выполнения анализа деятельности предприятия к анализу требований, к оценке решения и валидации деятельности, и относиться к каждому из этих мероприятий как к отдельному этапу проекта. Однако руководство BABOK этого не требует, поэтому указанные шаги не следует рассматривать в качестве готовой методологии для выполнения бизнес-анализа.
Планирование и контроль бизнес-анализа (Глава 2) — это область знаний, которая освещает как бизнес-аналитика определить какие виды деятельности необходимы для осуществления бизнес-анализа. Она охватывает идентификацию заинтересованных сторон, выбор методов бизнес-анализа, процесса, который будет использоваться для управления требованиями и оценки хода работы. Задачи в этой области знаний регулируют производительность всех других задач бизнес-анализа.
Сбор информации (Глава 3) описывает как бизнес-аналитики работают с заинтересованными сторонами для определения и понимания их потребности и опасения, а также понять условия, в которых они работают. Целью сбора информации состоит в том, чтобы были поняты истинные, лежащие в основе потребности, а не их высказанные или поверхностные пожелания.
Управление требованиями и коммуникации (Глава 4) описывает, как бизнес-аналитики управляют конфликтами, проблемами и изменениями для того, чтобы гарантировать, что заинтересованные стороны и команда проекта находятся в согласии по рамкам решения, а также как требования доводятся до заинтересованных сторон и как знания полученные бизнес-аналитиком сохраняются для использования в будущем.
Анализ предприятия (глава 5) описывает как бизнес-аналитики идентифицируют потребности бизнеса, улучшают и проясняют определение этой потребности, а также определяют границы решения, которые могут быть реально реализованы для бизнеса. Эта область знаний описывает постановку пролемы и ее анализ, разработку бизнес-кейсов, техникоэкономические обоснования и определения границ решений.
Анализ требований (Глава 6) описывает, как бизнес аналитики расставляют приоритеты и последовательно уточняют требования заинтересованных сторон и требования по решению с тем, чтобы позволить проектной команде реализовать решение, которое будте соответствовать потребностям организации-спонсору и заинтересованным сторонам. Анализ требований включает в себя анализ потребностей заинтересованных сторон для определения решений, которые отвечают этим потребностям, оценку текущего состояния бизнеса для выявления и подготовки рекомендаций по улучшению, а также верификацию и валидацию требований.
Оценка и проверка решения (Глава 7) описывает, как бизнес-аналитики оценивают предлагаемые решения, чтобы определить какое решение лучше всего подходит для подребности бизнеса, выявляют пробелы и недостатки в решениях, а также определяют определяют необходимые доработки и изменения в решении. Оценка и проверка решения также описывает, как бизнес-аналитики оценивают развернутые решения, чтобы увидеть насколько хорошо они соответствуют потребностям, дабы организация-спонсор могла оценить производительность и эффективность решения.
Базовые компетенции (Глава 8) описывает поведение, знания и другие характеристики, которые поддерживают эффективное выполенние бизнес-анализа.
knowledge_area

Задачи

Каждая область знаний описывает задачи, которые выполняются бизнес-аналитиками для достижения цели этой области знаний. Каждая задача в руководстве BABOK представлена в следующем формате:

  • Назначение задачи
  • Описание задачи
  • Входные данные
  • Диаграмма входных/выходных данных задачи
  • Требования входных данных для задачи
  • Элементы задачи
  • Методы выполнения задачи
  • Заинтересованные лица
  • Выходные данные задачи

Назначение задачи (цель)

Каждая задача имеет назначение. Назначение — это краткое описание причины для выполнения этой задачи бизнес-аналитиком и ее ценности, которая создается посредством выполнения задачи.

Описание задачи

Задача является важной частью работы, которая должна быть выполнена в рамках бизнес-анализа. Каждая задача должна быть выполнена по крайней мере один раз в течение подавляющего большинства инициатив бизнес-анализа, но нет верхнего ограничения на количество раз выполнения любой задачи.
Задачи могут быть выполнены в любом масштабе. Каждая задача может быть выполнена в течение периода от нескольких месяцев до нескольких минут.
Например, в качестве бизнес-кейса может быть документ с несколькими сотнями страниц, который обосновывает многомиллиардные долларовые инвестиции, или одно предложение, объясняющее выгоды изменения, которое будет произведено для одного человека.

Задача имеет следующие характеристики:
— Задача достигает результат в выходных данных, который создает ценность для организации-спонсора, т.е. если задача выполняется, то она должна принести некоторый очевидный положительный результат, который полезен, конкретен, видимый и измерим.
— По идее, задача является завершенной, если задачи преемника могут быть выполнены различными людьми или группой, при использовании выходных данных этой задачи.
Задача является необходимой частью назначения области знаний, с которой она связана.
Руководство BABOK не предписывает процесс или порядок, в котором выполняются задачи. Некоторое упорядочивание задач неизбежно, т.к. некоторые задачи производят выходные данные, которые требуются в качестве входных данных для других задач. Тем не менее, важно иметь в виду, что Руководство BABOK предписывает только то, что входные данные должны существовать. Входные данные могут быть неполными или могут быть изменены или пересмотрены, что может привести к выполнению задачи несколько раз. Итерационные или гибкий жизненный цикл может потребовать, чтобы задачи во всех областях знаний выполнялись параллельно, а для жизненного цикла с четко определенными фазами будет по-прежнему требоваться, чтобы задачи из многих областей знаний были выполнены на каждой фазе. Задачи могут быть выполнены в любом порядке, при условии, что необходимые входные данные для задачи присутствуют.
Описание задачи более подробно объясняет, почему задача выполняется, что это за задача и какие результаты задача должна достичь.

Входные данные для задачи

Входные данные представляют информацию и предпосылки необходимые для начала выполнения задачи. Входные данные могут быть:
— Явно генерируемые за рамками бизнес-анализа (например, конструкция программного приложения).
Создаваться с помощью задачи бизнес-анализа.

Нет предположения, что наличие входных данных и выходных данных означает, что соответствующий результат является в завершенном или в его финальном состоянии. Входные данные должны быть достаточно полными, чтобы позволить последующим работам начаться. Любое количество экземпляров входных данных могут существовать в течение всего жизненного цикла инициативы.

Диаграммы входных и выходных данных задачи:
task_input_output_diagrams

Требования для входных данных задач

Требования являются частным случаем как входных или выходных данных, что не должно быть неожиданно, учитывая их важность для бизнес-анализа. Они являются только входом или выходом, которые не производятся одной задачей. Требования могут быть классифицированы в несколько различных способов и могут существовать в любом из множества состояний. Когда указан в качестве входа или выхода в этом разделе задачи, следующий формат будет использоваться для обозначения классификации и состояния требования или набора требований:
Классификация требований [состояние или состояния]. Если не перечислены классификация или состояния, все или только некоторые требования могут быть использованы в качестве входа или выхода. Например, Требования [Заявленные] — означает что требования могут иметь любую классификацию, тогда как бизнес-требования — будет означать, могут быть в любом возможном состоянии (например, проверены, приоритезированы, заявлены или комбинации этих состояний).
Требования могут быть также объединены в некоторых случаях. Например, Требования [Приоритезированы и Проверены] — должны быть прочитаны, чтобы указать, что требования были приоритезированы и проверены. Требования [Приоритезированы или Проверены] — означает, что требования могут быть либо приоритезированы, либо проверены, либо одновременно приоритезированы и проверены.

В общем тексте, сначала будет записано состояние, за которым следуют классификации (например, установленные требования, проверенные бизнес требования и т.д.). Опять же, если ни одно состояние или классификация не указаны, это означает, что требование не ограничивается какими-то конкретными состоянием или классификацией.

Элементы задачи

Формат и структура этого раздела является уникальными для каждой задачи. Элементы раздела описывают основные понятия, которые необходимы для того, чтобы понять как выполнить задачу.

Методики

Каждая задача содержит перечень соответствующих методов. Некоторые методы характерны для выполнения одной задачи, в то время как другие относятся к выполнению большого числа задач (и перечислены в Главе 9: Методы). Если конкретная задача может использовать оба вида техник, те, что описаны в Главе 9 будут перечислены в подразделе «Общие методы». Если нет подраздела, то все методы можно найти в Главе 9. Для получения дополнительной информации см. Методы (1.6).

Заинтересованные стороны

Каждая задача включает в себя перечень общих заинтересованных сторон, которые, вероятно, будут участвовать в выполнении этой задачи или которые будут затронуты ею. Общая заинтересованная сторона представляет класс людей, с которыми бизнес-аналитики, вероятно, взаимодействуют определенным образом. Руководство BABOK не требует, чтобы эти роли были заполнены для любой заданной инициативы. Любая заинтересованная сторона может быть источником требований, предположений или ограничений.
Этот список не исчерпывающий перечень всех возможных классификаций заинтересованных сторон, т.к. это было бы просто невозможно составить такой список. Некоторые дополнительные примеры людей, которые вписываются в каждой из этих общих ролей приведены на следующем слайде. В большинстве случаев, внутри каждой категории несколько ролей будут найдены для заинтересованной стороны. Аналогичным образом, один человек может заполнить более, чем одну роль.

Техники (методы или методики)

Методы содержат дополнительную информацию о различных способах, с помощью которых задача может быть выполнена, или какие различные формы могут принять выходы задачи. Задача может иметь ни одного, один или более связанных с ней методик (техник). Методика должна быть связана по меньшей мере с одной задачей.
Руководство BABOK не предписывает набор методов анализа, которые должны использоваться. Методики, описанные в данном документе — это те, которые уже продемонстрировали свою ценность и используются большинством сообщества бизнес-анализа. Бизнес-аналитики, которые знакомы с этими техниками, скорее всего, смогут эффективнее выполнять свои функции в большинстве случаев, с которыми они, вероятно, столкнуться. Однако эти методы не всегда являются лучшими возможными вариантами для использования в той или иной ситуации, и не обязательно что они эффективно могут учесть все ситуации. Точно также, маловероятно, что бизнес-аналитик будет призван демонстрировать опыт каждого метода, который определен в Руководстве BABOK.
Подмножество методов в Руководстве BABOK может описываться для широкого применения. Эти методы регулярно используются большинством бизнес-аналитиков и можно видеть иногда использование со стороны подавляющего большинства практиков и вполне вероятно, что многие, если не большинство организаций, будут ожидать от бизнес-аналитиков практические знания этих методов. Этими методами, которые попадают в эту категорию, являются:

  • Определение критериев приемки и оценки (9.1)
  • Мозговой штурм (9.3)
  • Анализ бизнес-правил (9.4)
  • Словарь данных и Глоссарий (9.5)
  • Диаграммы потоков данных (9.6)
  • Моделирование данных (9.7)
  • Анализ решений (9.8)
  • Анализ документов (9.9)
  • Интервью (9.14)
  • Метрики и Ключевые показатели эффективности (9.16)
  • Анализ нефункциональных требований (9.17)
  • Организационное моделирование (9.19)
  • Отслеживание проблемы (9.20)
  • Моделирование процессов (9.21)
  • Семинары требований (9.23)
  • Сценарии и варианты использования (9.26)

Руководство BABOK может в некоторых случаях группировать схожие методы, или методы, которые разделяют одну цель, под одним заголовком. Например, техника Моделирования данных (9.7) охватывает модели классов и диаграммы «сущность-связь» и в принципе может охватывать концепт-карты, модели терминов и факт-модели, модели ролей объекта, и другие, менее широко распространенные методы анализа.
Каждый метод в Руководстве BABOK представлен в следующем формате:

Цель
Определяет для чего эта техника используется и при каких обстоятельствах скорее всего, она будет применима.

Описание
Описание того, что это за техника и как она используется.

Элементы
Формат и структура этого раздела является уникальным для каждого метода. В разделе «Элементы» изложены основные понятия, которые необходимы для того, чтобы понять как использовать эту технику.

Особенности использования
Описаны условия, при которых прием может быть более или менее эффективным.

Основные компетенции (Базовые компетенции)

Базовые компетенции — это навыки, знания и личные качества, которые поддерживают эффективным выполнение бизнес-анализа. Области Базовых компетенций, относящиеся к бизнес-анализу, включают в себя:

  • Аналитическое мышление и решение проблем поддерживают эффективную идентификацию проблем бизнеса, оценку предложенных вариантов решения этих проблем и понимание потребностей заинтересованных сторон. Аналитическое мышление и решение проблем включают в себя оценку ситуации, полное осмысление ситуации, насколько это возможно, а также разработка суждений о возможных решениях проблемы.
  • Поведенческие характеристики поддерживают развитие эффективных рабочих взаимоотношений с заинтересованными сторонами и включают в себя такие качества, как профессиональная этика, надежность и личная организованность.
  • Знание бизнеса поддерживает понимание среды, в которой бизнес-анализ выполняется, а также знание общих принципов бизнеса и доступных решений.
  • Коммуникативные навыки поддерживают бизнес-аналитиков в выявлении и передачи требований между заинтересованными сторонами. Коммуникативные навыки необходимы для того, чтобы слушать и понимать аудиторию, для понимания, как аудитория воспринимает бизнес-аналитика, для понимания целей коммуникаций, для понимания своего послания, а также для выбора наиболее подходящих средств массовой информации и формата для общения.
  • Навыки взаимодействия поддерживают бизнес-аналитика при работе с большим количеством заинтересованных сторон и включают в себя способность работать как часть большой команды и помочь команде достичь решения. В то время как большая часть работы бизнес-аналитика состоит в выявлении и описании желаемого будущего состояния, бизнес-аналитик также должен быть способен помочь организации достичь соглашения, что вопрос будущего состояния решается комбинированием лидерства и содействия.
  • Программное обеспечение используется для облегчения совместной разработки, регистрации и распространения требований заинтересованных лиц. Бизнес-аналитики должны быть опытными пользователями инструментов, которые используются в их организации, а также должны понимать сильные и слабые стороны каждого из этих ПО.

Другие ресурсы информации по бизнес анализу

Руководство BABOK является обобщением информации о роли бизнес-анализа, заимствованные из разнообразных подходов к совершенствованию и изменению бизнеса. Полный список работ, на которые ссылается Руководство BABOK можно найти в Приложении B: Библиография. Бизнес-аналитиков, которые стремятся расширить свое понимание бизнес-анализа, возможно, пожелают ознакомиться с работами в других областях, получить профессиональную подготовку от специалистов из этих областей или осуществить другие возможности для обучения и профессионального развития.

В частности, мы опирались на информацию из следующих областей применения бизнес-анализа и соответствующие профессиональные знания:

  • Гибкая разработка (Agile)
  • Бизнес-аналитика (BI)
  • Управление бизнес-процессами
  • Бизнес-правила
  • Управление ИТ-услугами (включая ITIL)
  • Lean и Six Sigma
  • Управление организационными изменениями
  • Управление проектами
  • Управление качеством
  • Сервис-ориентированная архитектура
  • Разработка программного обеспечения (в частности, разработка требований)
  • Совершенствование процессов разработки (в том числе CMMI)
  • Контроль качества программного обеспечения
  • Стратегическое планирование
  • Проектирование пользовательского интерфейса

Руководство BABOK фокусируется на определении роли бизнес-анализа в широком диапазоне подходов бизнес-анализа и поэтому лишь вкратце затрагивает большую часть информации, разработанную практиками, которые работают в этих областях. Бизнес-аналитики обнаружат, что изучение любой из этих областей будет награждено более глубоким пониманием профессии бизнес-анализа, умением сотрудничать с другими профессионалами, а также пониманием ряда различных способов, с помощью которых бизнес-аналитики могут принести организации, которые их нанимают.